宏福苑大火聽證會居民被困廁所終離世 報案接線生曾5度問須否消防幫手

宏福苑大火聽證會昨日踏入第12日，會上播放大火當日999報案中心錄音，有年長居民報警指宏昌閣起火，接線生5度問對方是否需消防協助，最終在婆婆未直接回答下，着對方「有需要再打嚟啦」，沒轉駁消防下婆婆最後罹難。警察出身的立法會議員陳祖光認為做法不能接受，據當時情況報案室理應即時轉至消防。

聽證會上播出一名居於宏昌閣17樓年長女士致電求助，表示被困廁所、濃煙密布，但接線生並未將電話轉駁至消防，反而重覆問對方「需唔需要搵消防嚟救你走」，最後說「你有需要你再打嚟啦，好唔好？」便掛線，最終求助者不幸死亡。消防處副消防總長黃思律昨在聽證會直言不應如此，認為應將電話轉駁消防。他指現時999報案要由警方轉駁消防，屬於政府政策，目的是令市民易記。

陳祖光今在商台節目中直言，對於接線生的表現無法接受，認為雖內部有指引但人員要有基本常識去下判斷，作彈性處理，「一定係接受唔到，（報案人）嗰個人咁緊急喇都仲唔駁畀消防？」

另有居民指報案電話等15分鐘才成功轉駁消防，陳祖光指明白報案室及消防的電話線有限，建議未來警方及消防可考慮增加線路，同時可利用現有科技如人工智能，加強轉駁效率，「用AI去識別某一類案件直接轉介，唔再需要999作為一個轉介點，因為其實報案人打999都好難知要搵邊度先啱。」

對於報案室接線人員的表現問題，陳祖光指接線生受過專業訓練如何轉介報案電話，認為他們對警隊理解程度相當高。不過，他認為有部分接線生未能即時掌握現場消息，僅以求助者電話為消息來源，「指揮系統上要改善，需要即時畀佢哋知道現場情況。」

文：Karina