小社工：除了規則，還可以有人情嗎？

最近與一位在綜合家庭服務中心工作的社工聊天，她提起一宗讓她萬分無奈的新聞：《一對患有精神病的母子，疑因無力面對搬遷壓力，在家中雙雙自盡》。這件事登上了報紙頭版，留下的，不只是生命的終結，更是一個無聲的質問：制度之下，我們的「人情」到底容身何處？

她說，當她讀到報道中寫着：「雖然醫生信已建議延遲搬遷，但房署仍按程序發信」，心裡那一刻是很痛的。不是因為意外，而是因為熟悉，這樣的場景，她在前線也見過不止一次。

事件的經過其實不算罕見：母子同住公屋多年，因母親精神病復發而未能準時回覆房屋資產審查，數月內接連收到多封信件，要求遷出原有單位。精神科醫生曾三度致函，清楚指出案主情緒狀況不穩，建議審慎處理搬遷事宜。信件字句溫柔而懇切：「因近期喪親等家庭變故，建議延後調遷，以穩定情緒……」

但制度的語言卻一如往常地冷硬：「未能於限期內提供所需資料，須遷離現有單位。」我們理解房署職員有他們的限制，也不否定制度設計的初衷。然而，當一套制度只能根據文件與時限來處理個案，卻未能顧及精神健康這些無法量化的狀況時，結果就是將最脆弱的人一步步推向懸崖。

更諷刺的是，這些所謂「程序上的公正」，在缺乏彈性的制度操作下，往往成為對邊緣者的再一次壓迫。

我記得自己初做社工的時候，常問前輩：「如果機構政策不容許，我們可不可以靈活一點處理？」前輩當時溫柔地提醒我：「社工是一個專業，而專業不只是跟從規則，更是知道何時、如何在人與制度之間作出判斷。」

後來我才真正明白：制度，是社會運作的骨架；但社工，是那雙在縫隙之間尋找溫度與彈性的手。我們不只是執行者，更是調解者，在制度與人之間，守住那道不讓人掉落的線。

反思：社工是否願意，在程序與效能的要求下，仍然堅持為一個人爭取多一點時間、多一點理解？我們能不能承認，對於某些人來說，搬遷不是一紙通知，而是一場精神崩潰的引爆點？我們可否相信，制度不是無情的，而是可以，也應該，透過專業介入與跨部門協作，找到「不只是照做，而是照顧」的可能？

願我們在這些令人心痛的故事之後，不只是感嘆制度冷漠，更在崗位中尋回那份人情的勇氣。

最後寄語在：上訴委員會 (房屋) 中的成員們，「焉知你得了王后的位分，不是為現今的機會嗎？」(以斯帖記 4:14)。

你或許只是會議中一位微小的成員，坐在眾多名字之中。但請記得，你的眼光、你的判斷、你在討論中勇敢提出的質疑與建議，可能正是制度轉向的起點。

你可以選擇附和，也可以選擇開口。

你可以選擇默然，也可以成為那個願意力排眾議、說出不同意見的人。

願你相信，你的位置不是偶然，你的聲音不是無力。

就如以斯帖當年被呼召進宮，不是為安逸，而是為了站出來......

（原載於作者FB，故事人物經過改寫處理）