梁梓敦：盡力而為的助人者

大約一個月前，太古城發生了一宗母女墮樓的悲劇，震驚社會。後來得知那位母親是一位社工時，更加深感痛惜，亦讓我萌生撰寫〈助人者如何好好照顧自己情緒〉一文的念頭，希望與不同背景的專業助人者和義工分享，如何減輕助人工作帶來的壓力，維持良好的精神健康。

然而，事發兩天後，我接獲好友陳敏兒女士病逝的消息。腦海瞬間湧現許多我們共同推動生死教育的點滴，悲傷油然而生，亦令我難以立刻動筆。事隔一個月，我縱然不捨敏兒的離開，但感恩她已經放下塵世的勞苦，安息於天家，與智叔和小兒子團聚，享受永恆的平安與喜樂。

▍ 一位男義工難以實現的理想

分享上月的感受後，回到文章主題：何謂「盡力而為的助人者」？為何要倡導這種工作態度？過去二十年，我主講了數百場安寧服務培訓，參與者數以千計。我曾經見證許多熱心人士滿懷熱誠完成課程並投入服務，但同時卻有少數人因過度的責任感而背負沉重壓力，最終退出服務，甚至需要接受持續的情緒支援。

一年前，我在一間社會服務機構完成一場安寧服務的義工培訓後，一位六十多歲的男義工焦慮地問我：「怎樣才能讓我關懷的每一位晚期病人都人生無憾？」我誠懇地告訴他，這理想難以實現，並鼓勵他調整期望，切勿過度苛求自己。然而，他似乎對我的回答不甚滿意，並帶著憂愁離開。我不禁擔心，若他抱著這種想法繼續服務，或許終有一天會因壓力過大而耗竭（burnout），嚴重影響自身情緒與服務質素。

▍ 成為「盡力而為」的人

因此，我鼓勵各位助人者成為「盡力而為」的人。這並非呼籲大家逃避責任，或得過且過、忽視服務質素，而是認識並接納自身的限制，不苛求自己隨時待命或解決所有問題。每個人在知識、時間、體力與精神上皆有界限。有時，這些限制使我們即使看到對方需要，也無法提供協助。有人會因此自責，但只要付出與關心出於真誠，即便只是微小的幫助，也是一份珍貴而值得欣賞的善意。

此外，盡力而為的助人者會懂得與案主設立清晰界線。每個人都需要休息與個人空間。若對方的需求或期望已超出自身能力，或開始影響個人生活，最好的方法並非勉強繼續幫助，而是盡快協助對方建立有效的支援網絡。有時，助人者即使無法直接提供服務，但能為對方配對合適資源，或及早察覺潛在風險，陪伴尋找相關協助，這本身已是有效的幫助。助人者切勿要求自己無限付出，否則可能不知不覺被拖入深淵，最終難以抽身。

同時，助人者必須時刻關注自己的身心狀態。當感到疲憊、情緒波動，或身邊親友提醒你有異樣時，應勇於停下來休息、充電，或尋求他人幫助。助人者接受輔導服務十分正常，因為在專業人士的面具之下，我們都是有血有肉、會哭會痛、會沮喪無力的普通人。超級英雄只存在於電影，我們無需強迫自己成為超人。二十多年前，我大學第一堂社工課，老師便告訴我們：「人無力改變他人，唯有神才能做到。若你一心希望改變別人、拯救世界，終有一天會感到無比灰心失落。」「盡力而為」是助人者的重要心態，既能支持我們堅守崗位，亦能保護我們免墮身心枯竭的困境。

最後，若有一天你發現身邊的助人者親友似乎失去力量或情緒不穩，請切勿對他們說：「你自己都是專業人士，應該能處理好情緒吧！」縱使是最堅強和有經驗的助人者，都會有無力和軟弱的可能，到時候請耐心聆聽他們的故事，並給予一個溫暖的擁抱，這便足夠。

（分題為編者所擬。轉載自作者FB。）