小社工：當社會真的聽見的時候

「原來社工的『發聲』真的是有用的！」一位實習學生在小組討論時這樣說。語氣裡帶點驚訝，也有幾分難掩的喜悅。她說的是早前網上發佈的一則帖文「有關被票控亂拋垃圾個案」。一位從事樓層清潔工作的婆婆，在清理垃圾時，遭便衣食環幫辦票控「亂拋垃圾」。事件經媒體轉載，引起不少迴響。

帖子刊出後不久，各界媒體開始關注。幾位記者朋友主動聯絡查證，最後由「拾平台」協助統一回覆，讓整件事得以被社會好好地聽見。街坊的家人亦表示感謝大家的關心，未來事件會交由平台代為處理後續對話與安排。而其中最令人動容的，是食環署亦主動聯絡當事人，希望約見與對話，了解整件事的來龍去脈。雖然街坊現階段婉拒訪問，希望先獲得一點空間，但她感到有很多人關心她，也覺得「人間尚有溫暖」。

至於學生的那句話仍在我腦中盤旋：「原來社工的『發聲』真的是有用的！」我笑着點頭，卻也忍不住補上一句：「但要有人聽見，是需要時間、運氣，還有一個夠真誠的故事。」而這種被看見的機會，對基層勞工來說從來都不常見。他們每天所面對的不只是工作艱難，還有來自制度的無視，甚至誤解與懲罰。而帖子提出的內容，不是為了證明「發聲有用」，而是為了讓本來應該被聽見的聲音，不再那麼容易被掩蓋。

但……要知道！這是一場未完的對話。我們不知最終那張告票會否被撤銷，亦不知這場制度與現實的矛盾會否在一次會面中得以梳理。但我相信，當我們選擇站在故事的一方，選擇陪那位婆婆一起解釋，一起書寫，一起等待，那已經是社會工作存在的真正力量。

反思：社工是否願意相信，社會改變的起點，往往不是一次大型行動，而是一次又一次細緻的傾聽？當制度巨輪無意中壓傷無聲者的時候，社工能否成為那把故事寫出來的筆、把尊嚴找回來的手？在這個充滿不信任與疲憊的年代，我們的同行者們，還願不願意相信，一篇文字、一段聲音，也能動搖一點點本來不動如山的現實？

（原載於作者FB）