An Encounter Bot 教你同客人傾計 提供安慰

一位紋身師有天遇到一位父親，因他的女兒離世，他希望把女兒的肖像紋於身上。得知原因後，紋身師愣住了，一時不知如何安慰對方。從事服務行業的人士經常會接觸客人，有時甚至需要聽客人「呻」，面對這些情感訴求時，有時也未必懂得如何回應。有團隊設計一款AI工具，為各類服務從業員提供建議，協助他們與客人聊天時提供安慰，並以藝術方式幫助客人抒發情感。

▍ An Encounter Bot：為不同行業度身訂造心理支援

提供藝術治療服務的Not a Gallery設計了名為「An Encounter Bot」的AI聊天工具，使用者只需輸入自己從事的行業，系統便會根據行業特性，提供相應的指導，包括聽客人傾訴時，如何表達同理心，以及用創意方法協助客人轉化情緒。例如，若使用者是一位咖啡師，聊天機械人會建議他以簡單而真誠的說話回應客人：「聽起嚟你好唔容易，多謝你信得過我。」隨後，會鼓勵咖啡師引導客人以味道表達心情，並以藝術的方式啟發對方，鼓勵他們探索和表達自己的感受。

「要照顧別人，先要照顧自己。」同時是藝術治療師和Not a Gallery創立人Gigi坦言，這句話雖然老套，但對服務業從業者來說確實非常重要。有時候客人「好needy」，Gigi曾聽過有美甲師遇到一位經常向她傾訴失戀經歷的客人。但客人又不願意聽取任何建議，這不僅令美甲師感到生氣無奈，甚至情緒也變得緊繃和壓抑。於是，團隊決定設計「An Encounter Bot」，為不同職業人士提供相應的自救方法。以美甲師為例，聊天機械人會建議她們在下班後，畫一幅「今日情緒日記甲款」，藉此釋放和整理自己的內在感受，幫助自己恢復情緒平衡。

▍ 有心想幫人唔一定要做輔導

「本身職業訓練都唔存在傾偈嘅訓練......有心想幫人，有時候唔需要做輔導本業有關嘅工作。」最初，Gigi曾舉辦多場為不同界別人士而設的「傾偈工作坊」，但她發現，並非每個人都有時間參與活動。她希望透過AI Chatbot，為有心關懷社區、服務從業員提供工具，協助他們透過聊天開解客人，同時提升自己的服務質素。Gigi表示，「An Encounter Bot」在AI機械人聊天服務平台Poe公佈短短一個月內，已經有數十位用戶開始使用，相信這個聊天機械人確實能為他們帶來幫助。

最近，愈來愈多人喜歡與AI對話。Gigi不反對人尋求AI協助，但她亦認為，AI始終不能完全取代人類。不過，她希望透過AI的輔助，幫助人自我提升，並且在幫助別人的同時，也懂得關心和照顧自己。

文：Stephanie