調查：網購平台「障礙設計」 近六成視障者曾被迫放棄購物

當網上購物漸成生活日常，卻令視障社群面臨被邊緣化的危機。失明人協進會研究顯示，近六成受訪視障消費者曾因網購平台的設計而被迫放棄購物，當中主要問題包括彈出式廣告或選單難以關閉，以及結賬付款介面與讀屏軟件不兼容。研究小組呼籲企業及機構履行社會責任，落實無障礙設計，令香港成為真正共融的智慧城市 。

失明人協進會在4月進行的研究發現，59%受訪者曾因平台難以使用而被迫放棄網購某些商品，當中涉及關鍵的設計缺陷，高達88.4%指出「彈出式廣告或選單難以關閉」是最大絆腳石，也有81.4%到最後一步遇到「結賬付款介面與讀屏軟件不兼容」的致命問題。

研究顯示，海外平台在無障礙設計上顯著領先，其中Amazon的視障用戶不滿意度僅為 6.3%，遠低於內地平台如 KeeTa（81.8%）及拼多多（67.4%），逾半用戶表示「很少」甚至「從不」能在這兩個平台獨立完成購物程序，而Amazon和Foodpanda Mall的用戶體驗設計較佳。研究小組檢視各大平台，發現多個本地及內地網購平台在無障礙功能支援方面存在明顯設計缺陷，包括按鈕缺乏清晰標示、介面結構混亂等。

從事資訊科技培訓的黃先生表示，在視力受損後，雖然掌握資訊科技知識與技能，但使用淘寶或HKTVmall作網購時，仍遇到困難，最後心灰意冷被迫放棄。他指科技本應令生活便利，但當無障礙和讀屏支援不足、界面設計複雜、沒有提供容易關閉廣告的按鈕，導致使用者被迫按下廣告後跳轉到不必要的網頁頁面，再加上資料描述及功能按鈕只以圖片形式表達，缺乏充足的替代文字。種種關卡令視障人士無法順利地進行網購，反擴大他們與其他人的生活差距。

文：LikHang